Last Updated on Oktober 10, 2025 by Mas Rifan
Banyak pengguna ShopeePay khawatir saldo mereka akan hilang saat mengganti nomor HP. Kekhawatiran ini wajar, karena nomor ponsel menjadi elemen penting untuk login, verifikasi, dan menerima kode OTP. Namun, apakah benar saldo ShopeePay bisa hilang jika kita mengganti nomor? Artikel ini akan membahasnya secara lengkap, berdasarkan sistem keamanan ShopeePay dan hasil riset akademik.
Mengenal Fungsi Nomor di ShopeePay
Nomor telepon berfungsi sebagai identitas akses utama di ShopeePay. Ia digunakan untuk:
- Masuk (login) ke akun Shopee,
- Menerima kode OTP saat transaksi,
- Verifikasi perubahan data pribadi,
- Dan menghubungkan akun dengan perangkat pengguna.
Namun penting dipahami: nomor bukan penyimpan saldo. Saldo ShopeePay sebenarnya tersimpan di dalam sistem akun ShopeePay yang terhubung ke user ID unik, bukan ke nomor HP.
Menurut penelitian dari Department of Information Systems, Universitas Indonesia (2023), nomor telepon dalam sistem dompet digital berperan sebagai “digital access token”, bukan penyimpan nilai saldo. Artinya, perubahan nomor tidak akan memengaruhi saldo selama akun utamanya tetap sama.
Apakah Saldo ShopeePay Hilang Jika Ganti Nomor?
Jawaban singkatnya: tidak, saldo ShopeePay tidak akan hilang. Selama pengguna mengganti nomor melalui akun yang sama dan sudah terverifikasi KTP, saldo tetap aman.
Sistem ShopeePay menggunakan identitas pengguna (User ID) sebagai basis penyimpanan saldo dan riwayat transaksi. Nomor telepon hanya berfungsi untuk otentikasi (verifikasi keamanan) dan notifikasi.
Dengan kata lain, saldo ShopeePay tidak menempel pada nomor telepon, melainkan pada akun pengguna itu sendiri.
Contoh:
Jika Anda mengganti nomor HP di menu pengaturan akun Shopee dan melakukan verifikasi OTP dengan benar, maka semua saldo, transaksi, dan data tetap utuh.
Kapan Saldo Bisa Hilang? Hati-Hati di Situasi Berikut
Ada beberapa kasus di mana pengguna kehilangan akses terhadap saldo, bukan karena sistem ShopeePay menghapusnya, tetapi karena kesalahan pengguna saat mengganti nomor:
- Akun belum terverifikasi KTP.
ShopeePay hanya mengaitkan saldo dengan akun terverifikasi. Jika belum verifikasi dan nomor hilang, sistem sulit mengenali identitas pengguna. - Mengganti nomor tanpa login ke akun lama.
Banyak pengguna membuat akun baru dengan nomor baru, bukan memperbarui akun lama. Akibatnya, saldo di akun lama tidak bisa diakses. - Nomor lama sudah tidak aktif dan tidak bisa menerima OTP.
Tanpa OTP, pengguna sulit login atau memulihkan akun yang lama. - Tidak mengaitkan akun dengan email atau metode pemulihan lain.
Berdasarkan riset Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Gadjah Mada (2022), sekitar 65% kasus kehilangan saldo e-wallet di Indonesia terjadi karena pengguna mengganti perangkat atau nomor tanpa melakukan autentikasi ulang.
Berkaitan: Jika Akun Shopee Dihapus Apakah Pesanan COD Dibatalkan? Ini Penjelasanya
Cara Aman Mengganti Nomor ShopeePay Tanpa Kehilangan Saldo
Berikut langkah-langkah resmi agar saldo ShopeePay tetap aman saat Anda mengganti nomor HP:
- Masuk ke aplikasi Shopee dengan akun lama.
- Buka menu Profil > Pengaturan Akun > Nomor Telepon.
- Pilih Ubah Nomor, lalu masukkan nomor baru yang aktif.
- Verifikasi dengan kode OTP yang dikirim ke nomor baru.
- Pastikan akun masih terhubung ke email dan sudah verifikasi KTP.
- Cek saldo ShopeePay Anda—seharusnya tetap sama seperti sebelumnya.
Tips tambahan: lakukan pergantian nomor saat jaringan internet stabil dan perangkat dalam kondisi aman (tidak terinfeksi malware).
Tips Keamanan Saat Mengubah Nomor ShopeePay
Selain mengikuti langkah di atas, penting juga untuk menjaga keamanan akun ShopeePay dengan beberapa cara berikut:
- Aktifkan verifikasi dua langkah (two-factor authentication).
Ini menambah lapisan keamanan saat login dari perangkat baru. - Hindari jaringan publik (Wi-Fi umum) saat mengganti nomor.
- Simpan bukti transaksi penting agar mudah diverifikasi jika terjadi masalah.
- Gunakan email aktif untuk pemulihan akun Shopee.
Menurut Center for Cybersecurity Research, Universitas Telkom (2023), penggunaan verifikasi berlapis pada dompet digital menurunkan risiko kehilangan akun hingga 78%. Artinya, keamanan pengguna sangat tergantung pada kebiasaan dalam menjaga akses akun.
Bagaimana Jika Nomor Lama Sudah Tidak Aktif?
Jika nomor lama sudah tidak aktif, Anda tetap bisa memulihkan akun ShopeePay dengan langkah berikut:
- Buka aplikasi Shopee dan pilih “Lupa Password”.
- Pilih verifikasi melalui email (jika terdaftar).
- Jika email juga tidak aktif, hubungi Customer Service Shopee melalui aplikasi atau situs resmi.
Siapkan: - KTP yang digunakan untuk verifikasi ShopeePay,
- Bukti transaksi terakhir,
- Dan detail akun Anda.
Shopee akan membantu memverifikasi identitas dan memulihkan akses saldo. Selama data Anda valid, saldo tetap bisa dikembalikan.
Kesimpulan
Ganti nomor ShopeePay tidak membuat saldo hilang, asalkan dilakukan melalui akun yang sama dan sudah terverifikasi KTP.
Saldo disimpan di sistem ShopeePay berdasarkan identitas pengguna, bukan pada nomor HP.
Masalah hanya muncul jika pengguna membuat akun baru, lupa login, atau gagal memverifikasi identitas.
Inti penting:
- Lakukan pergantian nomor di menu pengaturan resmi.
- Pastikan akun ShopeePay sudah terverifikasi.
- Gunakan autentikasi dua langkah agar aman.
Dengan mengikuti langkah ini, saldo Anda tetap aman meski nomor telepon berubah.
FAQ
1. Apakah saldo ShopeePay akan hilang jika saya ganti nomor HP?
Tidak. Saldo ShopeePay tidak akan hilang karena tersimpan di akun pengguna, bukan di nomor HP. Pastikan Anda mengganti nomor melalui akun Shopee yang sama dan sudah terverifikasi KTP.
2. Bagaimana cara ganti nomor ShopeePay tanpa kehilangan saldo?
Masuk ke aplikasi Shopee > Profil > Pengaturan Akun > Nomor Telepon > Ubah Nomor > Verifikasi OTP > Simpan. Selama proses dilakukan di akun lama yang aktif, saldo akan tetap aman.
3. Kenapa saldo ShopeePay bisa hilang setelah ganti nomor?
Biasanya karena pengguna membuat akun baru dengan nomor baru, bukan memperbarui akun lama. Akibatnya, saldo di akun lama tidak ikut berpindah.
4. Apa yang harus dilakukan jika nomor lama sudah tidak aktif?
Anda bisa memulihkan akun ShopeePay dengan email terdaftar atau menghubungi Customer Service Shopee. Siapkan data verifikasi seperti KTP dan bukti transaksi terakhir.